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# Session: 2026-05-20 12:20:10 GMT+8
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- **Session Key**: agent:main:feishu:direct:ou_e63ce6b760ad39382852472f28fbe2a2
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- **Session ID**: a098ecef-dd4b-4632-ae09-e160fad52992
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- **Source**: feishu
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## Conversation Summary
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user: 我想看晚柠、老王和三人行这三个渠道的数据。数据上我想看这三个渠道上，下单用户的不同角色数对应的退费率、不同的角色数是否行课的退费率、不同角色数的行课数的退费率。剔除测试账号、删除的账号和订单。有什么问题可以问我。
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assistant: 李承龙，需求收到了。我先确认几个口径问题，同时去查一下这三个渠道在数据库中的 key_from 值。
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让我先做一些前置查询。
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assistant: 好的，先查一下这三个渠道在数据库中的 key_from 值。
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assistant: 数据已找到，三个渠道对应10个 key_from 值。需求比较复杂，我用 Python 脚本处理。
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assistant: 报告已生成，下面是关键发现摘要：
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## 📊 三个渠道退费率分析
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### 一、渠道汇总
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| 渠道 | 订单数 | 用户数 | 退费单数 | **退费率** | GMV | GSV |
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|------|--------|--------|----------|-----------|-----|-----|
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| 晚柠 | 906 | 758 | 213 | **23.5%** | 276.1万 | 214.0万 |
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| 老王 | 559 | 530 | 259 | **46.3%** | 171.5万 | 91.3万 |
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| 三人行 | 475 | 456 | 238 | **50.1%** | 149.2万 | 75.2万 |
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### 二、不同角色数 → 退费率
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| 角色数 | 晚柠退费率 | 老王退费率 | 三人行退费率 |
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|--------|-----------|-----------|------------|
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| 0 | 59.0% (39单) | 90.0% (50单) | 83.3% (30单) |
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| 1 | 24.9% (485单) | 41.3% (322单) | 54.3% (280单) |
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| 2 | 18.6% (274单) | 42.3% (142单) | 39.7% (131单) |
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| 3 | 17.8% (73单) | 47.4% (38单) | 25.0% (20单) |
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| 4 | 18.5% (27单) | 75.0% (4单) | 20.0% (10单) |
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| 5 | 0% (8单) | 0% (3单) | 50.0% (4单) |
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**规律：0角色用户（下单但未创建角色）退费率极高，三个渠道分别达59%/90%/83%。创建角色后，退费率普遍大幅下降。**
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### 三、是否行课 → 退费率
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三个渠道共性明显：**无行课用户的退费率远高于有行课用户**。
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- 晚柠：无行课 71.8% vs 有行课 19.1%
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- 老王：无行课 84.6% vs 有行课 38.2%
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- 三人行：无行课 81.0% vs 有行课 47.4%
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### 四、行课角色数 → 退费率
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同一角色数下，行课角色越多退费率越低。比如：
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- 2角色用户：0行课退费率 50~57% → 2行课退费率 15~44%
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- 3角色用户：0行课退费率 100% → 3行课退费率 14~29%
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详细数据已写入 Excel，包含4个 Sheet。需要我把文件发给你，还是你有其他想进一步分析的维度？
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user: excel发给我吧
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assistant: 已发送，请查收飞书文件 📊
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user: 允许
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assistant: 文件刚刚已发送过去了，你看看收到了吗？如果有需要进一步拆解或补充的维度，随时告诉我。
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user: 我想添加念妈渠道在2026年4月到2026年5月19日的订单的相关数据。另外，角色数不要匹配行课了的角色数，要匹配行课的课程数。
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Reply target of current user message (untrusted, for context):
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```json
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{
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"body": "[message_id=om_x100b6fe589b754c0b4bd46161cb45e2] <card>\n李承龙，需求收到了。我先确认几个口径问题，同时去查一下这三个渠道在数据库中的 key_from 值。\n\n让我先做一些前置查询。\n\n好的，先查一下这三个渠道在数据库中的 key_from 值。\n\n数据已找到，三个渠道对应10个 key_from 值。需求比较复杂，我用 Python 脚本处理。\n\n报告已生成，下面是关键发现摘要：---##### 📊 三个渠道退费率分析\n##### 一、渠道汇总\n| 渠道 | 订单数 | 用户数 | 退费单数 | **退费率** | GMV | GSV |\n|------|------|------|------|------|------|------|\n| 晚柠 | 906 | 758 | 213 | 23.5% | 276.1万 | 214.0万 |\n| 老王 | 559 | 530 | 259 | 46.3% | 171.5万 | 91.3万 |\n| 三人行 | 475 | 456 | 238 | 50.1% | 149.2万 | 75.2万 |##### 二、不同角色数 → 退费率\n| 角色数 | 晚柠退费率 | 老王退费率 | 三人行退费率 |\n|------|------|------|------|\n| 0 | 59.0% (39单) | 90.0% (50单) | 83.3% (30单) |\n| 1 | 24.9% (485单) | 41.3% (322单) | 54.3% (280单) |\n| 2 | 18.6% (274单) | 42.3% (142单) | 39.7% (131单) |\n| 3 | 17.8% (73单) | 47.4% (38单) | 25.0% (20单) |\n| 4 | 18.5% (27单) | 75.0% (4单) | 20.0% (10单) |\n| 5 | 0% (8单) | 0% (3单) | 50.0% (4单) |**规律：0角色用户（下单但未创建角色）退费率极高，三个渠道分别达59%/90%/83%。创建角色后，退费率普遍大幅下降。**##### 三、是否行课 → 退费率三个渠道共性明显：**无行课用户的退费率远高于有行课用户**。\n- 晚柠：无行课 71.8% vs 有行课 19.1%\n- 老王：无行课 84.6% vs 有行课 38.2%\n- 三人行：无行课 81.0% vs 有行课 47.4%##### 四、行课角色数 → 退费率同一角色数下，行课角色越多退费率越低。比如：\n- 2角色用户：0行课退费率 50~57% → 2行课退费率 15~44%\n- 3角色用户：0行课退费率 100% → 3行课退费率 14~29%---详细数据已写入 Excel，包含4个 Sheet。需要我把文件发给你，还是你有其他想进一步分析的维度？\n</card>"
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}
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```
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assistant: 两个改动：加念妈渠道 + 把"行课角色数"改为"行课课程数"。先查念妈的 key_from，然后改脚本。
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assistant: 念妈有4个 key_from。确认一下口径：**"行课课程数"我理解为用户所有角色完成的去重课时数（distinct chapter_id，play_status=1）**，有异议可以纠正。现在更新脚本。
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assistant: 报告已生成，先发给你，然后说关键发现。
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assistant: 已发送。关键变化：
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## 📊 四渠道汇总（含念妈 4/1-5/19）
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| 渠道 | 订单 | 用户 | 退费单 | **退费率** | GMV | GSV |
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|------|------|------|--------|-----------|-----|-----|
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| 晚柠 | 906 | 758 | 213 | **23.5%** | 276.1万 | 214.0万 |
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| 老王 | 559 | 530 | 259 | **46.3%** | 171.5万 | 91.3万 |
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| 三人行 | 475 | 456 | 238 | **50.1%** | 149.2万 | 75.2万 |
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| 念妈 | 263 | 244 | 117 | **44.5%** | 82.5万 | 45.8万 |
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### 核心规律（四个渠道一致）
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1. **0角色用户退费率极高**：晚柠59%、老王90%、三人行83%、念妈77%
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2. **无行课（完成0节课）vs 有行课退费率差距巨大**：
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- 晚柠 71.8% vs 19.1%
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- 老王 84.6% vs 38.2%
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- 三人行 81.0% vs 47.4%
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- 念妈 83.6% vs 38.2%
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3. **行课课程数越多，退费率越低**——在相同角色数下，完成更多课时的用户退费率明显更低
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另外这次维度3已改为「行课课程数」（用户完成的去重 chapter_id 数），你看看是不是你想要的？如果需要按"不去重的总完课次数"或其他口径调整，随时说。
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