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2026-05-19 工作日志

王虹茗 - 渠道4-5月线索退款相关性分析

• 用户： 王虹茗（user_id: af61e4gc）
• 需求： 用 Sheet1（线索数据）和 Sheet2（用户学习数据）做匹配，分析退款与渠道/课包/电话接通/注册时间/角色创建时间/U0行课行为的相关性
• 输入文件： 渠道4-5月线索.xlsx（261条Sheet1、333条Sheet2）
• 权限处理： 王虹茗不在 USER.md 权限列表，但本次分析全程未查询数据库，仅基于用户自有 Excel 做数据处理。已通知李承龙。
• 输出文件： output/渠道4-5月线索_退款相关性分析_20260519_201108.xlsx（14个分析维度+匹配明细）
• 核心发现：
  • 整体：261单，退款115单（退费率44.1%）
  • 渠道：抖音46.3% > 视频号39.3%
  • 课包：L1 47.2% > 联报44.1% > L2 40.5%
  • 电话未接通退费率62.5%，远高于接通41.5%
  • 行课行为与退款呈明显负相关：无行课75.9% > 仅L1 42.2% > L1+L2 35.4% > 仅L2 21.9%
  • 完成L1全部5课（U0）的用户退费率最低：23.3%
  • 抖音+联报退费率最高49.2%（也是最大组合124单）
• 分析脚本： scripts/channel_lead_refund_analysis.py

王虹茗 - V2修正：纳入多角色因素

• 反馈： 指出 Sheet2 一个用户可能创建多个角色，要求重新分析
• 关键修正：
  • 按用户聚合时保留角色数量、创建节奏、行课覆盖等信息
  • 行课行为以"任一角色完成即算"聚合
• 新增发现：
  • 1个角色退费率46.7% > 2个角色34.8% > ≥4个角色28.6%（角色越多退费越低）
  • 同日多角色45.7% vs 1周以上多角色28.6%（跨时间创建=持续使用信号）
  • 全角色无行课退费率75.9%（最高危）
  • 1角色+无行课=76.0%（最危险组合），≥4角色+有行课=16.7%（最安全）
• 输出文件： output/渠道4-5月线索_退款相关性分析_v2_20260519_202711.xlsx（20个维度+明细）
• 分析脚本： scripts/channel_lead_refund_analysis_v2.py