diff --git a/MEMORY.md b/MEMORY.md index 2c9c727..8492643 100644 --- a/MEMORY.md +++ b/MEMORY.md @@ -59,7 +59,7 @@ - 阈值：同小时 + 发送人交集 + 相似度 > 0.20；跨小时 + 发送人 ≥2 重叠 + 相似度 > 0.35 - 影响文件：`detect_p0_wechat.py`、`detect_p0_realtime.py` -### P0 告警问题描述清洗规则（2026-06-22 刘新玉确认） +### P0 告警问题描述清洗规则（2026-06-24 更新） - P0 告警的"问题描述"字段必须经过 `_clean_summary` 清洗，不能直接贴原始消息 - 清洗规则（`detect_p0_wechat.py` / `detect_p0_realtime.py` 的 `_clean_summary` 函数）： 1. 去掉 `[聊天记录]` 转发标记 @@ -69,6 +69,8 @@ 5. 去掉 `[视频]`/`[图片]`/`[语音]` 等媒体标记 6. 疑问句→陈述句改写：去掉"这个反馈可以跟用户确认下..."等讨论话术前缀 + 疑问结构 + 句末疑问词；碎片化症状词补全（如 `闪退的` → `用户反馈闪退，需确认操作场景`） - `_pick_best_summary` 优先选非转发/非内部讨论的消息，跳过含 `[聊天记录]`、`↳ 回复`、`` 标记的消息 +- **内部技术讨论过滤（2026-06-24 新增）**：`_is_internal_discussion()` 检测技术术语（hotfix/分支/打包/构建/部署/发版等）+ 讨论话术（不是/我觉得/应该是/你们用/改回来等），匹配后跳过该消息。全部消息均为内部讨论时，`_extract_problem_from_discussion()` 尝试提取用户问题关键词，无法提取则返回通用提示"内部技术讨论中提及问题，需人工确认具体用户反馈内容" +- **内部讨论 P0 不推送（2026-06-24 刘新玉确认）**：簇内全部消息均为内部技术讨论时，直接跳过不推送到「小葵小葵」群，仅记录去重状态避免重复检测 ## 经验教训 diff --git a/output/daily_feedback/ai_descriptions_feishu_2026-06-23.json b/output/daily_feedback/ai_descriptions_feishu_2026-06-23.json new file mode 100644 index 0000000..57d7b73 --- /dev/null +++ b/output/daily_feedback/ai_descriptions_feishu_2026-06-23.json @@ -0,0 +1,17 @@ +{ + "date": "2026-06-23", + "descriptions": [ + { + "index": 1, + "description": "iPad端用户在完成第四单元（L1）口语单元挑战后无法查看正确答案且解析内容与实际题目不符，应用同时频繁闪退。" + }, + { + "index": 2, + "description": "在H5页面的L2级别U10单元巩固题目中，用户提交正确答案却被系统判定为错误。" + }, + { + "index": 3, + "description": "无明确问题" + } + ] +} \ No newline at end of file diff --git a/output/daily_feedback/ai_descriptions_wechat_2026-06-23.json b/output/daily_feedback/ai_descriptions_wechat_2026-06-23.json new file mode 100644 index 0000000..ed949a8 --- /dev/null +++ b/output/daily_feedback/ai_descriptions_wechat_2026-06-23.json @@ -0,0 +1,53 @@ +{ + "date": "2026-06-23", + "descriptions": [ + { + "index": 1, + "description": "用户完成单元挑战" + }, + { + "index": 2, + "description": "瓦拉英语L2级别U10单元巩固题目在单元挑战H5页面中，正确答案被判定为错误。" + }, + { + "index": 3, + "description": "在苹果iPad端的瓦拉app中，语音识别功能出现卡顿和无法识别的问题。" + }, + { + "index": 4, + "description": "用户反馈语音识别时转圈等待时间长且无法成功识别" + }, + { + "index": 5, + "description": "无明确问题" + }, + { + "index": 6, + "description": "用户在启动游戏时一直处相关人员载转圈状态，无法进入游戏，切换网络和卸载重装均未解决。" + }, + { + "index": 7, + "description": "部分用户从昨晚开始无法进入课堂进行学习" + }, + { + "index": 8, + "description": "无明确问题" + }, + { + "index": 9, + "description": "用户无法进入S2的14-4关卡" + }, + { + "index": 10, + "description": "存在资源依相关人员题，需引导用户更新S1资源" + }, + { + "index": 11, + "description": "无明确问题" + }, + { + "index": 12, + "description": "无明确问题" + } + ] +} \ No newline at end of file diff --git a/output/daily_feedback/cluster_context_2026-06-23.json b/output/daily_feedback/cluster_context_2026-06-23.json new file mode 100644 index 0000000..2a0540c --- /dev/null +++ b/output/daily_feedback/cluster_context_2026-06-23.json @@ -0,0 +1,211 @@ +{ + "date": "2026-06-23", + "total_clusters": 3, + "clusters": [ + { + "index": 1, + "_idx": 1, + "cluster_id": "1135459811533962105", + "location": { + "端": "移动端", + "环节": "单元挑战", + "课程": "", + "角色/组件": "网络" + }, + "priority": "P2", + "priority_detail": "", + "category": "启动/运行异常", + "conclusion": "**当前问题排查结论：** 暂无结论排查中", + "messages": [ + { + "sender": "瓦拉英语-花花班班（早10晚7-周末休息）", + "content": "[聊天记录] 子曦和瓦拉英语-花花班主任（早10晚7）\n子曦: [视频]\n子曦: 花花，做的单元挑战的题，做完之后有错误，怎么看不到答案呢，点击题目解析出来的和今天做的题不一样呢\n子曦: \"咱们用的是什么设备呢？您现在重新安装一下试试，或者是更新一下软件试试\"\n------\n还有关于闪退的问题，刚才孩子在学习的时候又闪退了，我今天刚刚把它卸载又重新安装过了，为什么还是不行呢？\n子曦: [图片]\n子曦: [图片]\n子曦: 我来上班了，手边没有设备，这是我昨天给您录的视频里截出来的两张图片，第一张是刚做的单元挑战的题目，第二张是我点开题目解析后出来的画面，这两道题根本对不上呀\n子曦: \"[视频]\"\n------\n您可以看一下这个视频\n子曦: 主要是有的题目孩子不会，问我呢我也不会，不知道咋办了[捂脸]", + "msg_type": "link", + "media_url": "", + "time": "2026-06-23 10:26:29" + }, + { + "sender": "跃馬點煋", + "content": "我跟踪一下这个单元挑战的问题。稍后回复。\n ↳ 回复 瓦拉英语-花花班主任（早10晚7）: 子曦和瓦拉英语-花花班主任（早10晚7）1900\n\n\t\n\t\t<![CDATA[@花生第四单元单元挑战，口语部分]]>\n\t\t\n\t\t57\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t<...", + "msg_type": "link", + "media_url": "", + "time": "2026-06-23 10:39:36" + }, + { + "sender": "瓦拉英语-花花班班（早10晚7-周末休息）", + "content": "@花生一级别\n ↳ 回复 花生: L1还是L2", + "msg_type": "link", + "media_url": "", + "time": "2026-06-23 11:26:54" + }, + { + "sender": "跃馬點煋", + "content": "还有用户手机号", + "msg_type": "text", + "media_url": "", + "time": "2026-06-23 10:29:10" + }, + { + "sender": "瓦拉英语-花花班班（早10晚7-周末休息）", + "content": "18603892527用户做完单元挑战题目和解析对应不上，另外说经常闪退", + "msg_type": "text", + "media_url": "", + "time": "2026-06-23 10:29:34" + }, + { + "sender": "瓦拉英语-花花班班（早10晚7-周末休息）", + "content": "[聊天记录] DX17和瓦拉英语-花花班主任（早10晚7）\nDX17: [视频]\nDX17: [视频]\nDX17: \"[视频]\"\n------\n这个怎么都打不开，我还卸载了重新下载的，也还是不行\nDX17: 也不是网络问题，其他的都可以打开，就他", + "msg_type": "link", + "media_url": "", + "time": "2026-06-23 10:34:05" + }, + { + "sender": "瓦拉英语-花花班班（早10晚7-周末休息）", + "content": "15281078450苹果平板，明天说打不开课程，辛苦看下", + "msg_type": "text", + "media_url": "", + "time": "2026-06-23 10:34:29" + }, + { + "sender": "花生", + "content": "让用户下一下这个s1的资源\n ↳ 回复 花生: \n\n\t@花生 L2 的5700<...", + "msg_type": "link", + "media_url": "", + "time": "2026-06-23 19:20:14" + }, + { + "sender": "一_FVision", + "content": "让用户重新进一下看看", + "msg_type": "text", + "media_url": "", + "time": "2026-06-23 11:06:28" + }, + { + "sender": "跃馬點煋", + "content": "这样操作一下\n ↳ 回复 瓦拉场务-糖果果: 让用户重新进一下看看", + "msg_type": "link", + "media_url": "", + "time": "2026-06-23 12:02:15" + }, + { + "sender": "跃馬點煋", + "content": "目前，我从服务器日志来看，题目解析服务的请求最晚是:06-22 17:07:57\n也就是说用户从6月22日下午5点08分之后没有请求过题目解析", + "msg_type": "text", + "media_url": "", + "time": "2026-06-23 11:10:06" + }, + { + "sender": "瓦拉英语-花花班班（早10晚7-周末休息）", + "content": "@wayne老师，那现在需要家长操作什么吗？可以解决一下\n ↳ 回复 跃馬點煋: 目前，我从服务器日志来看，题目解析服务的请求最晚是:06-22 17:07:57\n也就是说用户从6月22日下午5点08分之后没有请求过题目解析", + "msg_type": "link", + "media_url": "", + "time": "2026-06-23 11:59:42" + } + ] + }, + { + "index": 3, + "_idx": 3, + "cluster_id": "2399062222045209808", + "location": { + "端": "未知", + "环节": "未知", + "课程": "", + "角色/组件": "" + }, + "priority": "P2", + "priority_detail": "", + "category": "其他问题", + "conclusion": "**当前问题排查结论：** 暂无结论排查中", + "messages": [ + { + "sender": "瓦拉英语-益达老师", + "content": "[表情]", + "msg_type": "sticker", + "media_url": "", + "time": "2026-06-23 20:04:09" + }, + { + "sender": "kevin", + "content": "@瓦拉英语-益达老师  一样的资源依赖问题，引导用户更新一下S1 的资源就可以了", + "msg_type": "text", + "media_url": "", + "time": "2026-06-23 20:07:02" + } + ] + } + ] +} \ No newline at end of file diff --git a/output/daily_feedback/飞书反馈_2026-06-24.xlsx b/output/daily_feedback/飞书反馈_2026-06-24.xlsx new file mode 100644 index 0000000..dee3d6c Binary files /dev/null and b/output/daily_feedback/飞书反馈_2026-06-24.xlsx differ diff --git a/scripts/__pycache__/detect_p0_realtime.cpython-312.pyc b/scripts/__pycache__/detect_p0_realtime.cpython-312.pyc new file mode 100644 index 0000000..6534e46 Binary files /dev/null and b/scripts/__pycache__/detect_p0_realtime.cpython-312.pyc differ diff --git a/scripts/__pycache__/detect_p0_wechat.cpython-312.pyc b/scripts/__pycache__/detect_p0_wechat.cpython-312.pyc new file mode 100644 index 0000000..e244cfd Binary files /dev/null and b/scripts/__pycache__/detect_p0_wechat.cpython-312.pyc differ diff --git a/scripts/detect_p0_realtime.py b/scripts/detect_p0_realtime.py index 9c41cdd..66517b8 100644 --- a/scripts/detect_p0_realtime.py +++ b/scripts/detect_p0_realtime.py @@ -126,6 +126,79 @@ def is_probably_p0(cluster_msgs): return info["priority"] == "P0", info +# 内部技术讨论特征词（用于检测团队内部讨论而非用户反馈） +_INTERNAL_DISCUSSION_PATTERNS = [ + # 技术术语 + r'hotfix', r'\w+_hf\b', r'分支', r'打包', r'构建', r'部署', r'预发布', + r'测试环境', r'灰度', r'发版', r'上线', r'回滚', r'版本号', + r'master\b', r'develop\b', r'release\b', + # 讨论话术（否定/反问/建议） + r'^(?:不是|不对|不，)', r'我觉得', r'应该是', r'你们(?:用|试|改)', + r'想不改除非', r'需要再改回来', r'是一样的', r'除非你们', + r'这周要更新', r'更新之前', r'改回来', + # 技术操作描述 + r'hotfix打的包', r'分支的内容', r'测试后面的关卡', +] +_INTERNAL_DISCUSSION_RE = re.compile('|'.join(_INTERNAL_DISCUSSION_PATTERNS), re.IGNORECASE) + + +def _is_internal_discussion(text): + """判断消息是否为团队内部技术讨论，而非用户反馈。""" + if not text or len(text) < 5: + return False + # 检查是否匹配内部讨论特征 + if _INTERNAL_DISCUSSION_RE.search(text): + return True + # 消息长度超过 80 字且包含多个技术/讨论特征 → 很可能是内部讨论 + if len(text) > 80: + tech_count = len(re.findall(r'(?:hotfix|分支|打包|构建|部署|测试|版本|上线|发版|回滚|灰度|预发布)', text, re.IGNORECASE)) + discuss_count = len(re.findall(r'(?:不是|不对|我觉得|应该是|你们|我们|改回来|除非|一样的)', text)) + if tech_count >= 2 or discuss_count >= 2 or (tech_count + discuss_count) >= 3: + return True + return False + + +def _extract_problem_from_discussion(text, cluster_msgs=None): + """从内部技术讨论中提取核心问题描述。 + 尝试从讨论中识别用户实际遇到的问题，而非团队的技术分析。 + 无法提取时，归纳讨论主题作为参考。 + """ + # 先尝试从簇中找非内部讨论的消息 + if cluster_msgs: + for m in cluster_msgs: + t = str(m[3]).strip() if m[3] else "" + if t and len(t) > 3 and not _is_internal_discussion(t): + return _clean_summary(t) + + # 从讨论文本中提取问题关键词 + problem_indicators = [ + (r'(?:用户|玩家|有人).{0,10}(?:反馈|说|遇到|出现|发现).{0,30}(?:闪退|崩溃|卡死|卡顿|白屏|黑屏|无法|不能|打不开|进不去|报错|异常)', ''), + (r'(?:闪退|崩溃|卡死|卡顿|白屏|黑屏|无法登录|进不去|打不开|报错|异常|bug|BUG)', ''), + ] + for pat, _ in problem_indicators: + m = re.search(pat, text, re.IGNORECASE) + if m: + extracted = m.group(0) + if len(extracted) > 5: + return f"用户反馈{extracted}，需确认影响范围" + + # 无法提取具体问题 → 归纳讨论主题 + topic_map = [ + (r'关卡|解锁|单元|U\d+', '关卡/解锁'), + (r'打包|构建|hotfix|分支|发版|上线|更新', '打包/发版'), + (r'测试|灰度|预发布|交叉测', '测试/灰度'), + (r'配置|后台|服务端|接口', '配置/后台'), + (r'闪退|崩溃|卡死|卡顿|白屏|黑屏', '崩溃/异常'), + (r'加载|转圈|进不去|打不开|无法', '加载/访问'), + ] + topics = [] + for pat, label in topic_map: + if re.search(pat, text, re.IGNORECASE): + topics.append(label) + topic_str = '/'.join(topics[:3]) if topics else '相关' + return f"团队内部讨论{topic_str}问题，需人工确认具体用户反馈内容" + + def _clean_summary(text): """清洗摘要文本，提取核心问题描述（处理转发消息、内部讨论等噪音）。""" # 去掉 [聊天记录] 等转发标记 @@ -188,7 +261,8 @@ def _clean_summary(text): def _pick_best_summary(cluster_msgs): """从簇中选出最能代表 P0 问题的摘要消息。 - 优先选择匹配 P0 关键词且非转发/非内部讨论的消息。""" + 优先选择匹配 P0 关键词且非转发/非内部讨论的消息。 + 内部技术讨论消息会被跳过，优先使用用户原始反馈。""" from priority_classifier import P0_KEYWORDS # 收集所有 P0 关键词正则 @@ -197,27 +271,32 @@ def _pick_best_summary(cluster_msgs): p0_patterns.append(cat_pats) combined_p0 = re.compile('|'.join(p0_patterns), re.IGNORECASE) - # 判断是否为转发消息/内部讨论（包含 [聊天记录]、↳ 回复 等标记） - def _is_forward_or_discussion(t): + # 判断是否为转发消息（包含 [聊天记录]、↳ 回复、XML 标记） + def _is_forward(t): return bool(re.search(r'^\[聊天记录\]|↳\s*回复|| 3 and not _is_internal_discussion(t): + all_internal = False + break + if all_internal: + print(f"[P0-detect] ⏭️ 全部为内部技术讨论，跳过推送") + state[sig] = {"time": datetime.now().isoformat(), "fp": fp} + continue + if args.dry_run: alert = generate_p0_alert_text(cmsgs, info) print(f"[DRY-RUN] 将发送：\n{alert}") diff --git a/scripts/detect_p0_wechat.py b/scripts/detect_p0_wechat.py index 8bb75fc..6d2dcac 100755 --- a/scripts/detect_p0_wechat.py +++ b/scripts/detect_p0_wechat.py @@ -120,6 +120,79 @@ def is_probably_p0(cluster_msgs): return info["priority"] == "P0", info +# 内部技术讨论特征词（用于检测团队内部讨论而非用户反馈） +_INTERNAL_DISCUSSION_PATTERNS = [ + # 技术术语 + r'hotfix', r'\w+_hf\b', r'分支', r'打包', r'构建', r'部署', r'预发布', + r'测试环境', r'灰度', r'发版', r'上线', r'回滚', r'版本号', + r'master\b', r'develop\b', r'release\b', + # 讨论话术（否定/反问/建议） + r'^(?:不是|不对|不，)', r'我觉得', r'应该是', r'你们(?:用|试|改)', + r'想不改除非', r'需要再改回来', r'是一样的', r'除非你们', + r'这周要更新', r'更新之前', r'改回来', + # 技术操作描述 + r'hotfix打的包', r'分支的内容', r'测试后面的关卡', +] +_INTERNAL_DISCUSSION_RE = re.compile('|'.join(_INTERNAL_DISCUSSION_PATTERNS), re.IGNORECASE) + + +def _is_internal_discussion(text): + """判断消息是否为团队内部技术讨论，而非用户反馈。""" + if not text or len(text) < 5: + return False + # 检查是否匹配内部讨论特征 + if _INTERNAL_DISCUSSION_RE.search(text): + return True + # 消息长度超过 80 字且包含多个技术/讨论特征 → 很可能是内部讨论 + if len(text) > 80: + tech_count = len(re.findall(r'(?:hotfix|分支|打包|构建|部署|测试|版本|上线|发版|回滚|灰度|预发布)', text, re.IGNORECASE)) + discuss_count = len(re.findall(r'(?:不是|不对|我觉得|应该是|你们|我们|改回来|除非|一样的)', text)) + if tech_count >= 2 or discuss_count >= 2 or (tech_count + discuss_count) >= 3: + return True + return False + + +def _extract_problem_from_discussion(text, cluster_msgs=None): + """从内部技术讨论中提取核心问题描述。 + 尝试从讨论中识别用户实际遇到的问题，而非团队的技术分析。 + 无法提取时，归纳讨论主题作为参考。 + """ + # 先尝试从簇中找非内部讨论的消息 + if cluster_msgs: + for m in cluster_msgs: + t = str(m[3]).strip() if m[3] else "" + if t and len(t) > 3 and not _is_internal_discussion(t): + return _clean_summary(t) + + # 从讨论文本中提取问题关键词 + problem_indicators = [ + (r'(?:用户|玩家|有人).{0,10}(?:反馈|说|遇到|出现|发现).{0,30}(?:闪退|崩溃|卡死|卡顿|白屏|黑屏|无法|不能|打不开|进不去|报错|异常)', ''), + (r'(?:闪退|崩溃|卡死|卡顿|白屏|黑屏|无法登录|进不去|打不开|报错|异常|bug|BUG)', ''), + ] + for pat, _ in problem_indicators: + m = re.search(pat, text, re.IGNORECASE) + if m: + extracted = m.group(0) + if len(extracted) > 5: + return f"用户反馈{extracted}，需确认影响范围" + + # 无法提取具体问题 → 归纳讨论主题 + topic_map = [ + (r'关卡|解锁|单元|U\d+', '关卡/解锁'), + (r'打包|构建|hotfix|分支|发版|上线|更新', '打包/发版'), + (r'测试|灰度|预发布|交叉测', '测试/灰度'), + (r'配置|后台|服务端|接口', '配置/后台'), + (r'闪退|崩溃|卡死|卡顿|白屏|黑屏', '崩溃/异常'), + (r'加载|转圈|进不去|打不开|无法', '加载/访问'), + ] + topics = [] + for pat, label in topic_map: + if re.search(pat, text, re.IGNORECASE): + topics.append(label) + topic_str = '/'.join(topics[:3]) if topics else '相关' + return f"团队内部讨论{topic_str}问题，需人工确认具体用户反馈内容" + + def _clean_summary(text): """清洗摘要文本，提取核心问题描述（处理转发消息、内部讨论等噪音）。""" # 去掉 [聊天记录] 等转发标记 @@ -182,7 +255,8 @@ def _clean_summary(text): def _pick_best_summary(cluster_msgs): """从簇中选出最能代表 P0 问题的摘要消息。 - 优先选择匹配 P0 关键词且非转发/非内部讨论的消息。""" + 优先选择匹配 P0 关键词且非转发/非内部讨论的消息。 + 内部技术讨论消息会被跳过，优先使用用户原始反馈。""" from priority_classifier import P0_KEYWORDS # 收集所有 P0 关键词正则 @@ -191,27 +265,32 @@ def _pick_best_summary(cluster_msgs): p0_patterns.append(cat_pats) combined_p0 = re.compile('|'.join(p0_patterns), re.IGNORECASE) - # 判断是否为转发消息/内部讨论（包含 [聊天记录]、↳ 回复 等标记） - def _is_forward_or_discussion(t): + # 判断是否为转发消息（包含 [聊天记录]、↳ 回复、XML 标记） + def _is_forward(t): return bool(re.search(r'^\[聊天记录\]|↳\s*回复|| 3 and not _is_internal_discussion(t): + all_internal = False + break + if all_internal: + print(f"[P0-wechat] ⏭️ 全部为内部技术讨论，跳过推送") + state[sig] = {"time": datetime.now().isoformat(), "fp": fp} + continue + if args.dry_run: alert = generate_p0_alert_text(cmsgs, info) print(f"[DRY-RUN] 将发送：\n{alert}")